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2021年4月5日，资本邦了解到，中国银保监会消费者权益保护局近期发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(下称：《通报》)，通报了2020年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通知》指出，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

人保财险高居财险投诉榜首

《通知》披露，人保财险投诉量位居财产保险公司之首。2020年第四季度人保财险2518件，同比增长28.93%。

在投诉与投诉业务量方面，《通报》指出，2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位，仅第四季度便产生2813.98件/亿元的投诉量。乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前2名。其中，乐爱金财险15.36件/万张;阳光农险7.12件/万张

人身险方面，人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前2名。其中，人民健康15.94件/亿元;和谐健康12.26件/亿元。

中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前2名。中美联泰人寿1.02件/万张;三峡人寿0.89件/万张。

弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前2名。弘康人寿0.44件/万人次;中美联泰人寿0.40件/万人次。

财险理赔纠纷成大头

《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷1447件，占比12.07%。

理赔纠纷投诉量方面，人保财险成投诉大头，2020年第四季度人保财险1648件，同比增长33.66%。此外，人保财险在销售纠纷投诉量也实为突出。2020年第四季度人保财险涉及投诉量410件，同比增长0.49%。

此外，在涉及的投诉险种方面，2020年第四季度机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

人民健康成人身险被投诉主力

《通报》指出，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷6313件，占比42.96%。其中，人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。2020年第四季度人民健康被投诉610件，同比增长229.73%。