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2020年，中国进入了百年未有之大变局，一场突如其来的新冠疫情对消费产业造成了冲击，也带来了零售行业的重新洗牌，诸如沃尔玛、家乐福等恪守线下的零售巨头迎来了大规模关店。反而是打通线上与线下通道，践行全场景数字化转型路径的国美迎击了挑战，并在“后疫情时代”加速拓店，形成了全国性的网格化覆盖，实现了大、中、小、微等不同业态组合的店型分级。

之所以国美能逆势翻盘，在于国美秉承科技思维开发的“一店一页”、“视频导购”等数字化技术体验解决了消费者宅家期间的切实痛点。在2020年六月，重庆国美率先上线“一店一页”功能，其主城区域、渝西分部、万州分部、涪陵分部、达州分部、万盛分部的近六十家门店摇身一变成为了“数字门店”，助力山城消费者足不出户也能览遍重庆国美所有门店，并自主挑选门店经营全系列商品自助下单。

同样在2020年中下旬，国美率先在北京等核心地区门店小规模试运行视频导购服务，让一批拥有丰富线下导购经验的员工通过可视化直播技术与全国用户“见面”，既迎合了后疫情时代减少线下接触的政策号召，又实现了导购资源的集约化管理，为现代服务业开辟了新技能、新模式和新岗位。一年之后，国美更是凭借视频导购这项创新服务，成为了首批响应适老化应用改造的企业，让科技不仅服务于年轻人，更服务于老年人，让服务没有年龄层级偏差。

2021年，国美将一店一页、视频导购等科技模式创新服务全面推广，满足了消费者物质与精神并重、商品与服务兼备的消费需求，同时国美还对物流平台进行数字化改造升级。目前国美旗下安迅物流还构建了安迅卡航、安迅云仓等供应链物流撮合体系，开创了半小时店仓直送的“闪店送”服务，还吸引更多专业化零售商、经销商与上游生产商共享仓配资源，整合组织商品，实现了更高效的商品周转，降低了库存压力与库存成本。

随着2022年国美全零售生态大幕的拉开，秉承科技思维、心怀科技善念、善用数字化技术力量的国美，正加快将线上线下双平台资源、供应链资源、物流资源以及数字化能力向有需要的合作伙伴全面开放，力争在今年携手6000行业知名品牌，全域赋能20万商家。国美也正在以科技作为核心引擎，为零售产业可持续发展注入前行动力。

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