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深耕零售业35载，国美始终坚守“国美、家美、生活美”的创业初心，全心全意服务中国家庭美好生活需要，尤其进入“家·生活”战略第二阶段深化期后，国美聚焦零售业和家服务业，全力打造“全零售生态共享平台”，推动国美向“全场景、全链路、全品类、全服务、全模式”的整体升级，多维度保障用户美好生活。

“真选”“严选”赋能 全品类好物闭眼买

随着更有主见、有追求的Z世代成为消费主力，“质价比”取代“性价比”正在成为新的消费特征。国美联合同行业、品牌方、消费者，共享共建更全面的“真选商品”“严选商家”体系，升级品质购物生态圈，满足人们美好生活的心愿。

消费升级的大背景下，如何满足消费者的高质量多元需求？一方面，国美通过招商、自营、定制、代运营、分发的全模式，围绕“家·生活”，快速扩充商品品类和SKU规模。

另一方面，国美以独家专享、好货低价、新品首发三个维度，实现从海量商品中选出质优、价低的真选商品，并以行业低价的优势，为顾客带去实惠和省心的购物体验,实现真正的闭眼买。此外，国美还以“GM+N”的严苛模式严选商家，扩充全品类供应链的同时，围绕家、消费者生活日常，打磨商家质量，为消费者把关。

加速全场景融合 线上线下自由穿行

在市场竞争日趋严酷且同质化严重的现状下，面对日益“善变”的年轻消费者，国美升级线上线下消费场景，为消费者带来全新体验。

2022年是国美全场景融合加速之年，线上,以“真快乐”核心，定位于打造线上购物广场，实现全量SKU销售，并打造以赛事、榜单为特色的娱乐化内容，激发用户消费潜力，让用户玩得开心、买得畅快。

线下,聚焦“展示体验”和“本地生活数字化”两大优势，加速打造“国美家”共享性数字化商业场景新样本，实现国美电器、家居、新能源汽车等多业态的创新融合展示，并通过“一店一页”“视频导购”等数字化服务，实现全国近4000家门店的网格化布局,形成线上线下融合体。

依托线上线下互补的全场景融合，国美成功助力消费者在各场景间无缝穿行、自由沉浸、及时分享，提升消费者购物体验和参与度。

升维全服务模式 构建多元化特色服务

进入消费新时代，消费领域日益扩大，消费结构也在不断升级，打造满足消费者多元需求的高品质服务，也成了增厚零售业自身竞争力的核心之一。国美始终坚守“用户至上”的理念，围绕客户需求，不断升级“家·生活”服务体系，树立行业服务标杆。

针对消费者在商品购买过程中，客服回复不够及时、解答不够专业等问题，国美创新推出视频导购服务，甄选专业导购聚集云端，以一对一真人实时在线的模式，随时随地解决客户问题，提升服务效率。

在售后配送方面，国美依托安迅物流，以“准时达”“闪店送”的等特色服务升级配送效率，提升售后满足感。此外，国美通过“国美管家”平台为用户提供家电维修、清洗保养、以旧换新等商品全生命周期服务。国美还以开放、共享的心态，与十分到家等行业先进的服务企业、平台进行合作，打造售后服务联盟。

国美激活全零售优势，对内加强自我建设，对外不断整合优质资源，以更完善、更全面、更优质的服务消费模式，为用户的消费需求提质升级，为高质量美好生活助力。

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