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数字化赋能双平台策略 “人气”挡都挡不住

在今年上半年，国美开创性融合线上线下双平台模式，以“真快乐”APP作为数字化零售新载体，开启了“家·生活”第二阶段的星辰大海。其主张打通线上与线下全渠道流量，以全量商品展示、家生活延伸与家娱乐为核心，实现本地生活的线上化升级。用户不仅可以在“真快乐”APP上“云浏览”全国近4000家门店的消费信息，更结合LBS位置服务与“闪店送”配送服务提升了“云购物”的时效性体验，从下单到收货全流程最快至30分钟内，不但全程免费，而且大部分订单由店员亲自“护送”，安全性与私密性极高。

国美还在年初喊出了“新国美·解码真快乐”的主题口号，正式宣布开启娱乐化新征程，这也被媒体解读为挖掘95后Z世代增量的关键战役。在“真快乐”APP首页，除了“秒抢”和“拼团”两大社交零售玩法外，还通过ZAO动团与ZAO直播等娱乐化方式，让购物全程变得更快乐。

在618大促，国美在多地掀起了“快乐ZAO城”市集活动，为Z世代搭建了各式各样的沉浸式体验空间，助力“人货场”在此交集。根据战报显示，国美618全网DAU同比增长189.11%，全网新增访客量总占比高达78.83%。部分财经媒体更是大胆推测，今年国美线上线下会员在去年2亿+基础上会有进一步的骤增。

开放的国美生态拥有无穷的潜力

在今年第一季度，国美凭借双平台互通助力全网GMV同比增长近4倍，开创了自疫情以来的单季GMV最大增幅。并且月活稳定在4千万规模，活动单日日活也由百万级迈入千万级大关，吸引了众多第三方商家争先入驻，反哺商品SKU和利润率直线上升。

根据国美公开的拓品规划，曾预想通过自营+联营并行策略，在明年内完成50万+SKU的拓品目标，结果却因联营模式的巨大成功在今年416大促提前告捷。并涵盖了除家电以外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大高频次、低单价、高复购率的品类，助力五一大促国美GMV提升123%之多，并为下半年GMV再度增长囤积了粮草。

在生态化方向，国美除了“真快乐”这张娱乐化零售王牌外，还在第二季度打出了“打扮家”与“折上折”这两张新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多个设计师与海量建材品牌加盟，并与国美强大的供应链体系与安迅物流体系深度绑定，成为国美深挖3亿家居家装市场的重要抓手。而“折上折”也在8月迎来了公测体验版，通过共享发券渠道、触达C端的社群、娱乐化营销体系与双平台模式打造国美“折上折”生态圈，继而推动实体商户的数字化转型。

从国美的一系列积极举措与良好业绩数据可以发现，国美践行的“家·生活”战略既助力企业自身转型升级，又通过数字化、平台化、娱乐化和生态化赋能加快“家·生活”行业增长，最终有望成为零售新赛道的头部玩家。

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