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9月3日，作为中国国际服务贸易交易会的主要论坛之一的2021中国电子商务大会在国家会议中心举行，会上业内专家共同探讨了数字化升级背景下电子商务发展的新方向。清华大学经济管理学院院长白重恩发表了主题演讲，并就保护数据安全的同时，如何发挥数据价值进行了探讨。值得关注的是，国美零售控股集团CEO杜鹃也参加了大会，并就数字科技在拓宽零售边界过程中，如何驾驭好数字科技的先进性以及如何发挥好数字科技的机制公平性，助力行业共享发展机遇，共建可持续发展新模式进行深度解读。

数字化赋能 国美供应链更为开放

随着大数据、云计算、区块链、5G物联网、人工智能、虚拟现实等数字化新技术新应用的融合演进，数字创造、数字交易、数字资产和数字消费等轮廓日渐清晰。“国美深知技术创新推动行业发展的强大动能，更关注数字化为零售带来的更多可能。”杜鹃表示。

34年来，在聚焦深耕零售赛道的同时，国美也在不断以“家·生活”战略为核心，致力于提升数字化管理水平，以数字化赋能零售业发展。首先，国美用了近三年时间，布局“家·生活”的基础建设，为后续数字化腾飞奠定了坚实的基础。2020年下半年开始，“家·生活”战略的第二阶段正式启动，布局更加精细化，以科技、智慧和创新为内核，形成了围绕“到店、到家、到网和社群”四维一体的零售模型，同时建立线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展，满足用户全方位需求。

杜鹃介绍，“借助数字科技，国美整合组织家电、家居、家装等相关领域广大生产厂商、供应商、销售商、代运营机构，对全品类的商品进行整合，打造链路更短、节奏更优的开放供应链。”

数字化加持 国美服务更加以人为本

在数字化的赋能下，未来零售将让服务和营销各环节都更好地诠释人的价值、实现人的连接、温暖人的生活。“技术可以无限迭代，但零售营销的核心始终是“人”，必须以人为本、与人共享。”杜鹃对此解释。

为此，国美的做法是，一方面通过互联网将线上线下全场景融合贯通，帮助商家实现一份投入，覆盖全场景，真正实现降本增效。国美通过数字化的加持，将线上“真快乐”平台与线下诸多门店联通，二者相互赋能，吸引流量。国美与商家共享线上线下双平台资源，让商家引流、运营成本更低。

在营销工具和机制上，国美也尝试将短视频、直播、VR等技术功能和全场景的体验整合，为厂商提供生动丰富的营销工具选择。数字化的融入，让国美营销工具更为多样。

在内容和手法上，国美通过商户娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐的娱乐理念，让营销更有趣，让用户消费全过程的参与感更强、快乐度更高、获得感更强。如线下集市活动、抢虎爪活动、超乐音乐节等一系列Z世代年轻消费者喜爱的营销手段，让国美在营销方式上更为开放，让消费者共享美好生活。

把握数字化“智”与“善” 国美倡议共建集约开放的零售新生态

作为零售行业的头部企业，国美在升级自身数字化管理、服务能力的同时，也发现一些不再契合社会和行业发展的数字化弊端，如白重恩教授在报告中提到的数据杀熟、个人数据泄露等问题，正成为反噬行业发展的通病。

为此，杜鹃表示，“我们不仅要探讨如何驾驭好数字科技的先进性或者说“智”，更要探讨如何发挥好数字科技的机制公平性也就是“善”，以可持续创新的思路和方法，携手助推零售业的可持续升级，服务社会经济的高质量发展。”

而就在在8月27日，国美控股集团官方微信号就刊发了题为《共享共建“家生活”零售共同体》的倡议书，向行业伙伴发出聚力推动“家·生活”消费升级、协力推动行业高质量发展、共建集约开放的零售新生态的倡议。这一倡议，也体现了国美的社会责任担当。

8月27日晚，国美零售发布2021年上半年财报显示，国美销售收入实现260.40亿元人民币，同比增长36.51%。不难看出，数字化升级后的国美，在引领共享零售浪潮的同时，自身正在不断迸发勃勃生机。

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