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数字化驱动“共享零售” 线下反哺线上

前不久，国美发出共享共建“家·生活”零售共同体倡议书，并提出国美 通过将线上和线下、虚拟和实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合并延伸。事实上，为了打破虚拟和实体的边界，国美通过“一店一页”数字化平移，结合LBS定位服务与大数据后台分析能力，将物理世界的门店“映射”到数字世界，并通过可视化全量展示将“货架”也一并搬到了数字世界。

同理，国美独创的“视频导购”功能，也通过数字化技术将专业导购人员“映射”到数字世界，使他们隔着屏幕与消费者“见面”，并能实时答疑解惑，助力消费者做出正确的消费决策。

在线下反哺线上的过程中，国美还通过门店闲置仓储能力与自有物流能力，实现了商品与消费诉求的快速衔接，并独创了“闪店送”的自配送服务。当用户下单后，大数据后台会自动匹配客户目的地信息与就近门店的现货，并由店员亲手将商品“护送”上门，整个配送过程快至30分钟，并且安全、私密与高效，使用户闭门不出就可以完成“逛→买→用”的全消费闭环。

“共享共建平台”为第三方赋能 融通消费场景

值得关注的是，国美构建的第六大“共享共建平台”，以其核心用途在于面向第三方赋能，也是国美“共享零售”的主要实践平台。以供应链为例，国美先后与京东、拼多多、怡亚通等第三方零售平台与供应链整合平台达成战略合作，双向开放七大类目采购平台，同时还面向小B端“美店主”输出供应链能力，让他们不用为货源操心，专注于社群营销。

国美物流平台也是如此，不仅面向自有客户提供“送装同步”、“家电回收”等差异化服务，还将这些能力对外输出，为京东与小米等第三方企业提供“送装同步”服务。这不仅推动了整个零售业共同进步，还让第三方企业一起参与物流平台的共建中去，为便民与惠民不懈努力。据业内人士分析，未来国美旗下家居平台“打扮家”还将与国美物流整合优化，或将实现拼装类家具的“送装同步”。

从“家·生活”的战略角度，国美以数字化技术为驱动，不断融通消费场景，整合组织商品，创新完善服务，实现了供给侧与流通域的全面衔接。正如国美控股集团CEO杜鹃在出席2021电商大会所讲的那样——“数字化赋能下的零售业共享共建，为解决经济发展中的不平衡不充分问题提供了新路径，将有力助推实业、促进就业”。

显然，国美以“家·生活”为赛道布局的共享零售，不仅是为了挖掘新的商业机会，更是以响应国家政策方针和服务民生福祉为导向，致力让每一个中国家庭的生活都变得越来越美好。

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