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不被流量裹挟

黄光裕认为，部分电商在近几年的市场竞争中，忽略了用户的感受，背离了“用户是上帝”的零售服务初衷，还有少数电商平台甚至利用流量垄断地位强制商家二选一。黄光裕表示这样的做法不利于行业良性发展。国美始终秉承用户至上的理念，结合平台思维、科技思维与闭环思维重构用户体验。今年二季度，黄光裕亲自写了一封告用户信，宣告国美发起了“真低价 持久战”。通过大规模集中采购的溢价优势，国美帮助用户降低了消费支出成本，并以八重真选保障机制守护了消费者的利益。

面对如今“流量为王”的电商竞争格局，黄光裕认为流量只是促成零售成交转化率的一个指标，它不应成为零售企业聚焦的核心点。国美重视流量，但不被流量裹挟，而是将重心放在了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台和共享共建平台六大“新基建”的建设上。打通线上“真快乐”与线下“国美家”的全场景体验，实现线上为线下赋能，线下为线上导流的良性发展态势。

面对人民网记者提出的反垄断态势对国美的影响，黄光裕从政策角度分析，认为国家出台政策有利于零售行业构建公平共创的行业环境，有利于改善和优化电商平台依靠补贴拉动流量等不可持续的路径。此外国美积极寻求与京东、拼多多等零售电商企业的合作机会，彼此并不存在直接的竞争关系，更多是互补共生的关系。国美也会将官方旗舰店开到越来越多第三方电商平台，以更多的渠道触达并服务自己的用户。

发挥内部协同能力

此次托管协议的订立，也是国美零售进一步巩固六大平台基石的阶段性动作，通过牢牢发挥“国美家”、“打扮家”、“安迅物流”、“国美窖藏”与“共享共建平台”五大优势资产的内部协同能力，加速挖掘“家·生活”十万亿级赛道的增量空间。

对于娱乐化营销，黄光裕认为“万事皆可赛”。国美通过精彩纷呈的赛事直播等内容，让年轻的消费者都参与进来，并主动推广给身边的朋友，继而形成社交化裂变。国美正在利用娱乐化手段开辟新场景与新玩法，激发用户的参与意愿，以赛事、榜单、直播等内容为主导不断吸引新生流量，让更多消费者体会到“娱乐卖、娱乐卖、分享乐”的精髓。

今年以来，国美在物流领域也有比较大的进展。不仅开创了中央仓与前置仓接驳的新模式，夯实了准时达、送装同步与闪店送等差异化业务；还通过整合海运、空运等多种运力强化了远距与中距运输能力，提升了运输时效，严控了成本增长，通过整合集团与社会资源实现了物流效能的最大优化。

从黄光裕缜密的思维以及高瞻远瞩的格局观不难看出，无论是九月的租赁协议还是十月的托管协议，国美都不在意一城一池的得失，而是紧紧围绕“家·生活”战略展开长远布局。

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