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前不久，中信银行客服热线接到了小微企业客户李女士的来电。李女士专门致电不是为反映问题，而是点名表扬中信银行杭州省府路支行柜员的开户服务以及中信银行的普惠金融产品。

“我被中信银行的开户服务效率惊艳到了!”李女士说，从咨询开户事宜到30万元贷款资金到位，用了不到24小时，“我等着这笔钱解决资金周转问题，真没想到隔天就能到账。”

办理开户业务、会计经理同步复核、将任务提交后台审核……整套流程一气呵成，仅不到30分钟，章银惠就为李女士办好了开户。第二天，李女士通过网银“银税E贷”快速获得了贷款资金。

推进优化银行账户服务，这只是一个缩影。为深入贯彻落实党中央、国务院“六稳六保”决策部署及“放管服”改革要求，积极践行“支付为民”服务理念，立足账户管理“两个不减、两个加强”基本原则，中信银行杭州分行多措并举，切实服务实体经济，保护金融消费者权益，实现“五大提升”。

“我们通过差异化管理提升开户灵活度，通过简化流程提升客户满意度，通过减费让利提升经济支持度，通过公示标准提升服务透明度，通过深入宣传提升群众认知度。”中信银行杭州分行相关负责人说，秉持服务实体经济、服务人民群众的初心使命，中信银行杭州分行持续优化银行账户服务，助力优化营商环境。

据悉，为了解决小微企业、流动就业群体“开户难”问题，中信银行杭州分行提升开户灵活度，推行小微企业简易开户服务，落实个人账户分级分类管理，为客户开立账户功能与客户身份识别程度、账户风险等级相匹配的账户，满足客户金融需求，有效防控账户风险。

同时，中信银行杭州分行通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对、精简账户资料、并行尽调流程、明确服务标准、设立小微企业开户绿色通道等一系列举措，大大压缩账户业务办理耗时，让开户变得越来越简单便捷。

实体经济是发展的基础，服务实体经济是金融的根基。近年，中信银行杭州分行扎实推进减费让利工作，做到落地时间更早、降费措施更优、惠及主体更广。

相关数据显示，仅2021年9月30日至2022年2月底，该行就为小微企业和个体工商户累计降费规模355万元，惠及小微企业和个体工商户数17542户。

“为了更好维护金融消费者权益，我们实行服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话‘五公开’，畅通咨询投诉渠道，接受社会监督。”中信银行杭州分行相关负责人介绍说，用心服务，还体现在反诈防骗宣传上。

近年，中信银行通过讲解防骗手段、普及金融安全知识、宣导监管政策等方式，把防诈拒赌、断卡行动、优化服务等知识带到市民身边。目前，常态化宣传已经覆盖线上线下、厅堂户外、社区企业，重点针对来行客户、老年群体、企业法人财务等群体。(通讯员 包晨 记者 蔡杨洋)