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“办理速度快，服务细致热情，便民举措给我们提供了很大的方便，比如免费复印、免费口罩等等，真的让我们感到很贴心、很暖心。”近日，在黄岛街道便民服务大厅刚拿到营业执照的管女士告诉记者。

不久前，市民高先生在黄岛街道便民服务大厅办好退休手续正准备回家时，天却下起了雨，没带伞又着急回家的高先生在大厅里来回踱步。大厅导引员发现这一情况后立刻拿着雨伞护送高先生出门上车，并提醒他注意安全，此举赢得高先生及在场群众点赞。

便民服务暖人心，细微之处见真情。记者在采访中了解到，今年以来，黄岛街道按照“作风能力提升年”活动的安排部署，深入践行“严真细实快”的工作作风，持续加大优化营商环境力度，将提高群众满意度和获得感放在首位，着力打造高效快捷、便民利企的政务服务，从一个口罩、一把雨伞做起，将便民服务落实在细微处，落实在行动中。

今年以来，黄岛街道党工委提出，优化政务服务是营商环境改革的重要方面和重要抓手，要着力解决企业和群众反映的办事流程、办事效率等问题。为落实这一要求，黄岛街道便民服务中心注重在细节上做文章，不断提升政务服务水平。

在办事指引方面提供“精细”服务。记者在便民服务大厅看到，大厅里配备了导服台和导引员，专门负责为前来办事的群众和企业提供取号、导办和政策咨询服务。在硬件设施方面进行“精细”准备。记者看到，大厅里配备了自助查询机、自助叫号机、服务评价器等智能化设备，不仅能规范大厅工作秩序，还能减少群众办事等候时间。不仅如此，便民服务区还摆放了纸、笔、印泥、口罩、雨伞、饮水机、应急药箱等，满足办事群众的不同需求。同时，大厅里还增设了等候区座椅、不断滚动招聘信息的LED电子屏、详尽的指引指示标志以及设施齐全的母婴室等，为群众提供更为贴心舒适的服务。据了解，大厅也为特殊群体开辟了“绿色通道”，为现役军人、孕妇、老年人、残疾人等提供便捷高效的政务服务。

在便民服务大厅窗口，工作人员高美英正在耐心地为一位居民讲解相关政策。不多时，这位居民便满意地离开了。“虽然忙碌一天感到很累，但看到办事群众幸福的笑脸，我们也感到很高兴。”高美英告诉记者。

小转变里有大服务，小环节里有大民生。下一步，黄岛街道将深入推进服务型政府建设，在厚植为民情怀、提升服务水平、优化工作作风、规范工作行为上狠下功夫，不断释放更多的便民利企红利。(记者 丁霞)