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“下雨下雪天，再也不担心家里成‘水帘洞’了，真是太感谢你们了!”近日，家住今日家园的韩先生专门来到社区“民情驿站”，向社区和物业工作人员道谢。他一脸笑容，和第一次来这里反映问题时愁容满面的样子，简直判若两人。

“这房子都快没法住了，麻烦你们赶紧给上门看看、帮忙协调协调吧!”2021年初，韩先生急切地走进社区“民情驿站”，反映自己家屋顶渗水问题。当时正赶上积雪融化，社区书记薛军晖一进屋就震惊了，只见韩先生家的天花板、走廊、卧室、厨房的墙面都在往外渗水，所有的家具都覆盖了一层塑料膜，没地儿站没处坐，生活受到了极大影响。

社区工作人员一边安抚韩先生一家的情绪，一边与顶楼业主取得联系，上门了解情况。原来，顶楼业主家很多年前就将顶层天台改装成了园林景观，有凉亭、池塘、小桥，还能种菜养花……历史遗留下来的违建，让天台成了“私家花园”。由于使用了大面积的木质材料，导致地面无法做防水，年久失修的木地板不堪重负，导致楼下韩先生家多次出现了严重渗水的情况。“整个雨季家里就没消停过，之前物业也给修过，但后来情况越来越严重了，墙皮大块大块往下掉，这么小修小补根本解决不了问题。”韩先生说。

解决问题的唯一办法就是拆除违建，但历史遗留问题解决起来并不容易。拆违工作一开始便受到顶楼业主的强烈抵触：“我花了不少钱和心血打理，怎么能说拆就拆啊!”

今日家园社区发动了楼里懂法律、熟悉情况的“民情专员”，与社区工作人员一起多次上门，既动之以情，劝说顶楼业主不要因此伤害多年的邻里关系;同时又晓之以理，告知他们如果不拆除将会产生不菲的维修费、以及形成诉讼后必然败诉等事实，前前后后沟通了大半年，最终顶楼业主终于同意了。为消除他们的顾虑，街道拆违专班采用了专业的团队，结合实际制定了专门的拆除方案，尽量避免拆除过程中对顶楼业主的生活产生影响。

仅用了20多天，楼顶天台的违建就拆除完毕，并顺利完成了防水、保暖等铺设工程，韩先生家也终于告别了“水帘洞”的生活，与顶楼业主的关系也重归于好。韩先生感激地说：“这个冬天不仅家里暖和了，心里也暖暖的!”(记者徐英波)