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前段时间，杭州文新派出所的户籍窗口“有点忙”。在一周时间里，窗口接连被市民点赞表扬，有人特意写下感谢信，有人打来感谢电话。

窗口工作人员对这些表扬都挺意外的，“毕竟，这些都是我们应该做好的‘分内事’。我们更要感谢市民们对我们工作的认可。”

为有困难的市民上门服务

3月6日，派出所辅警洪忠琴和邵刘拎着信息采集设备，敲开了辖区一户居民的家门。

就在前一天，一位杨大伯跑到派出所户籍窗口，不办业务，提了一个请求。他说，自己的儿子有自闭症，平时几乎不出门。但是儿子的身份证马上要到期了，可让儿子出门却难住了杨大伯。

户籍民警俞晓颖得知情况后，立即启动了派出所“出诊式”的上门服务机制。洪忠琴和邵刘提前准备好办理户籍业务的设备，第二天在约定好的时间准时上门拍照采集指纹。

洪钟琴才刚进门，杨先生见到两位陌生人，还拿着机器，情绪就开始变得焦虑，拿着水瓶在屋里到处走。洪忠琴和邵刘花了不少心思，采集指纹时，像哄孩子玩游戏一样，不断引导杨先生放松情绪，试着在机器上连续采集三次指纹。可等到拍证件照时，杨先生直接躲进了屋里。大家索性拿着相机，在杨大伯帮助下“走到哪儿拍到哪”，总算挑出了一张满意的照片。

此时的洪忠琴早已满头大汗。杨大伯夫妻看在眼里，心里又难为情又感激。老夫妻俩一直把两位辅警送到楼下，一路上都在感谢，“上门给孩子办身份证，真的是实实在在为我们办事情!谢谢，谢谢你们!”

市民当场要来纸笔，写感谢信

3月9日，一位四十多岁的付先生急急忙忙跑到派出所户籍窗口求助。

那天也是洪忠琴值班，付先生一看到她，熟门熟路打了个招呼。原来，付先生之前因为父母迁移户口的事情，已经来过派出所一趟，上一次也是洪钟琴帮忙给办理的业务。

一回生，二回熟，付先生也没多客套，直接说明了来意。此次前来，是因为他父母户口已从东北原籍迁出，特来办理落户余杭的手续。付先生说，“我其实不住文新这儿，就是觉得你们服务特别好，加上杭州这业务全城通办，就选择来你们这儿!”

洪忠琴在按流程帮忙办理全城通办入库之后，还特意让付先生做好笔记，把父母身份证办理的后续相关事宜详细清楚地介绍了一遍，使付先生减少了很多不必要的咨询时间，避免去绕不少弯路。洪忠琴的热情接待和高效的办事效率也让他十分感动，随即要来纸和笔，当场写下一封感谢信，表达了自己的谢意。

市民专程打“报警电话”来感谢

3月14日，文新派出所服务大厅接到一通特殊的电话。“我没有问题反映，只想表扬一个好警察。”辖区居民王女士在电话中表扬文新派出所服务窗口的辅警斯芸工作认真负责，服务态度好。

斯芸听说这件事之后，很开心，可对具体做了哪件好事并没什么印象。她说，“每天来这里办居住证的人太多了，我实在想不起来是谁啦，而且我也只是做了该做的事情而已。”

民警跟记者说，文新派出所服务窗口办理的事情都是些小事，但每一件都关系到群众的切身利益，文新派出所全体民辅警始终坚持以群众满意为最高标准，用实际行动将“我为群众办实事”走深走实，以更优质、高效的服务赢得百姓的点赞。(记者 李维和 通讯员 林玲)