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“我咨询的问题，可通过手机实时查看办理进度。从‘待受理’到‘已受理’，再到‘已回复’，仅一天时间就得到反馈，太方便了。”日前，余杭区章先生通过余杭“码上办”智治平台，反映个人社保缴纳问题。

章先生口中的智治平台，是余杭区为打造全省信访工作现代化示范样本，为群众提供政策咨询、投诉求决、困难帮扶设计的数字化便民应用。该平台设立“我要问、我要帮、我要报”三大模块，实现“一码收集民意、一个平台流转办理”数字化信访服务。自2021年12月31日运行以来，该平台已累计受理反映事项3138件，办结率100%、满意率98%。

通过该智治平台，探索数智赋能信访治理能力提升，是余杭区撬动信访工作现代化的一个支点。不久前，余杭区制定出台《余杭区创建全省信访工作现代化示范区实施方案》(以下简称《实施方案》)，明确以数字化改革为牵引，以信访积案化解和访源治理为抓手，千方百计为市民排忧解难。

根据《实施方案》要求，为更好构建信访数字化生态，余杭区设立了区级驾驶舱和区、镇街、村社三级运用信访问题“五色图”。“利用热图设置，在‘五色图’中可清晰展现不同领域信访矛盾风险分布，实时更新重大巡查评价结果、‘七张问题清单’中的信访问题清单。”余杭区信访局相关负责人介绍说。

此外，在动态更新的信访问题清单中，余杭区通过嵌入县区信访指数“智评”、集成指数分析“智治”，以法治化、系统化、专业化、数智化“四化”为抓手，争取实现重复信访事项动态清零、四级走访总量逐年下降、初次化解率稳步提升等目标，实现信访工作快速、精准、高效、有序。

值得一提的是，余杭区还构建了“区-镇街-村社-网格”四级信访工作机制，建立健全“镇街吹哨、部门报到”机制，以系统化思维迭代信访工作体系。同时，重点打造“余杭百姓身边的知心人”信访工作品牌，在全区12个镇街推进信访工作“一镇街一品牌”创建活动，提炼总结基层矛盾纠纷化解的好经验、好做法，做到经验可复制、可推广，以专业化思维推动信访工作现代化，为杭州建设世界一流的社会主义现代化国际大都市保驾护航。(记者胡倩 宛琼 曹群钏)