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4月10日至18日，在六城区交通管制期间，市城管指挥中心迅速启动居家办公模式，保持信息传递渠道畅通，力保城管平台稳定运行。其间，该平台累计受理城市管理问题550件，办结率达8成，为全市疫情防控、城市安全稳定运行提供了保障。

按照市城管局的部署，在区域交通管制前，市城管指挥中心连夜召开紧急会议，启动应急预案，统筹疫情防控，落实平台运行保障，协调运维部门调试系统和网络调试，确保居家办公平台受理派遣案件流程顺畅，满足应急使用手机操作移动办公系统，全力保障核心工作不断档。

市城管指挥中心制订信息采集车巡工作方案，配备人员做好防护清洁消毒，发挥信息采集在城市管理工作中的“千里眼、顺风耳”作用，第一时间发现影响城市安全运行的城市管理重大问题，密切关注路面塌陷、井盖缺失、立杆倒伏、线缆脱落等影响防疫安全的突发事件，以及暴露垃圾、污水外溢、建筑渣土抛撒等涉及防疫的环境卫生问题。

市城管指挥中心合理配置受理、派遣岗位居家办公人员，每天上、下午和晚上轮流值守三班倒昼夜值守，通过家中电脑或手机智信APP完成受理立案、确权派遣、审核授权、评价考核等环节，由组长对每天工作量统计分析，建立工作微信群隔空调度指导，开展线上学习交流剖析典型案例，不断提升业务技能水平。

从4月10日至18日，市城市综合管理服务平台多渠道受理城市管理问题550件，符合标准立案453件。其中，12345政务热线交办立案87件、市民通过“太原微城管”上报立案211件、信息采集员巡查上报立案143件、顺丰快递车视频抓拍立案10件、微博和文明亮剑“丑拍”App上报立案各1件;429件城市管理问题通过市级平台确权派遣至二级平台，协调处置解决343件，办结率达到80%;六城区、社会责任单位处置办结率较高，分别达到100%和87%。

该平台收集协调处置的城市管理问题，主要集中在暴露垃圾、乱堆物堆料、占道经营等方面，第一时间巡查发现旱西关街绿化带大量跑水、平阳路亲贤北街口汽车撞倒路灯杆倒地等突发事件，及时协调责任单位市园林局、市城市照明管理处等快速到场排除险情，倾力当好“城市运行管理服务吹哨人”，为全市疫情防控、城市安全稳定运行提供保障。 (记者 任晓明 通讯员 张启亮)