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近段时间，在利益的驱使下，一些打着“专业维权”名义的黑中介，通过曲解消费者保险权益，运用不正当手段教唆保险消费者恶意投诉并“全额退保”，不法分子从中牟利。据了解，“代理退保”已经形成了一条黑色产业链，对保险市场形成了较大冲击，最终导致保险消费者利益受损，有关监管部门已多次发布风险提示。

“代理退保”产业链扰乱市场

近日，湖北的王先生就踩进了“代理退保”的陷阱。王先生告诉极目新闻记者，前段时间由于资金周转不灵，在收到几份保单的缴费提醒后，顿感压力倍增，于是产生了退保念头。5月，王先生通过他人介绍认识了“代理退保”中介人员李某。李某向王先生承诺，可为其代理全额退保，但事成之后要收取40%上下的手续费。

在“代理退保”中介人员李某的诱导下，王先生先预缴了500元押金，并将自己的身份证、银行卡、保单、家庭住址、照片等个人重要资料全部交给了李某。除此之外，李某要求王先生将保单联系电话修改为李某的手机号码，并以王先生的名义向监管部门和保险公司恶意投诉。最终，经监管部门和保险公司的认真调查核实，王先生的投诉内容不属实，保险公司驳回了其全额退保诉求。

王先生要求“代理退保”中介退回押金，但遭到对方拒绝，王先生这才发现上当受骗，竹篮打水一场空，自己不仅损失了押金，还面临着个人信息泄露的风险。

类似王先生的这种情况还有很多，“代理退保”目前已成为扰乱保险市场、侵害消费者权益的重灾区。“代理退保”形成了一条包括非正当取证、恶意投诉、实现退保、收取高额手续费的黑色产业链。

“代理退保”套路重重

记者了解到，在“代理退保”的过程中，中介公司往往会先收取一部分押金或者定金，与消费者签订所谓的“代理退保”协议，并获取消费者的身份证件、保单、银行卡、家庭住址等关键个人信息。其后，教唆消费者通过各种非正当手段，引诱保险公司工作人员作出不利陈述，并采取电话录音、网络截图等方式获得投诉证据。

在获得所谓的投诉证据后，“代理退保”中介便向监管部门投诉，对保险公司施压，进而完成退保。一旦退保成功，“代理退保”中介便会向消费者收取全额保费20%至60%不等的手续费。

某业内人士表示，保险公司一方面由于处理投诉需要花费大量的时间成本和人力成本，另一方面，也为了安抚消费者、应对监管考核，因此不得不办理退保。

记者注意到，针对这一领域的乱象，监管部门也正在严厉打击，湖北、广东、四川、河南等多地监管部门此前陆续发布防范“代理退保”骗局的风险提示。

“代理退保”面临多方面风险

“代理退保”不仅仅会让消费者承受经济损失，还会造成个人信息泄露的风险。

平安人寿湖北分公司相关工作人员告诉记者，“代理退保”存在着三种风险：首先是消费者失去了正常的保险保障的风险，如果退保后想要再次投保，这些人由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨，甚至被拒保的风险;其次是资金受损的风险，“代理退保”中介收取高额手续费或定金，还可能利用其所掌握的消费者个人信息截留侵占消费者退保资金;最后还有个人信息泄露风险，“代理退保”中介要求消费者提供身份证、保单、银行卡号、联系方式、家庭住址等隐私信息，消费者个人信息资料存在被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

平安人寿湖北分公司相关人员提醒，为保障自身合法权益不受侵害，消费者首先应充分考虑自身保险的需求，谨慎办理退保，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。消费者即使真想退保，也应该充分了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，谨慎衡量是否有必要办理退保。特别需要强调的是，保险消费全环节都要注意保护个人隐私，不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。（记者 雷原）