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多年来，交通银行(601328,股吧)青岛分行持续践行“预防为先、教育为主”理念，持续开展金融知识宣传教育工作，推陈出新，全面提升消费者金融知识水平，增强风险防范能力。

加强业务培训，提升员工素质

交通银行青岛分行秉持“以人为本，以客户为尊”的经营理念，坚持做好消费者身边的财富管理专家，消保作为服务的延伸，是继续下个百年目标的强力保障。消保服务人员过硬的素质和能力是做好消保工作的基础，强“基”源于意识上的重视，青岛分行坚持将消费者权益教育作为常态化工作，积极开展消费者权益保护知识教育和培训，受训岗位覆盖了分行高中层管理人员、支行行长、营运柜员、零售客户经理、大堂经理、新入职人员等。分行还多次通过邀请心理学教授等专家，为员工疏导心理压力，正确应对客户的投诉及建议。

完善活动方案 保障宣传效果

科学的“顶层设计”、完备的流程方案和强有力的执行，是保障活动顺利开展和取得实效的关键，交通银行青岛分行消保工作按照总体部署，结合实际情况，有条不紊，扎实推进，把服务细化做成了自身“优势”，在所有基层网点设置公众教育区或公示栏，向广大消费者普及金融知识和各项业务的同时，积极宣传消费者权益保护知识，提高了消费者自我保护的意识；有计划性地开展宣传活动，定期评估，不断完善活动计划；针对每个季度制定针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动，对活动受众群体、宣传内容、宣传形式、活动目标进行了具体规划。

整合宣教平台 强化宣传质效

“工欲善其事，必先利其器”，交行青岛分行的消保宣传平台从“有”到“优”，不断提升着消保工作质效。分行筹划的社区“金融知识讲堂”“金融知识短视频”“姣姣讲金融”等宣传活动都成为了后续消保宣传的有力平台，在当地获得了良好的口碑和效果。围绕“姣姣说消保”消保宣传品牌，持续发力线上宣传，在科技力量赋能下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了平台影响力。

青岛财经日报/首页新闻记者