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中国小康网讯 记者周传人 通讯员盛玮11月24日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团来到杭州，走访建德市梅城古镇、九姓渔村，桐庐县莪山畲族乡等地，了解放心消费工作开展情况、发展新趋势。

近年来，杭州市场监管局坚持“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为”，不断回应人民群众对美好生活的向往与追求，不断破解群众生产生活中的难点和痛点；秉承“保护广大劳动者和消费者权益”的理念，瞄准一流和头雁示范，突出数字赋能,打响“满意消费长三角”品牌，助力经济高质量发展。

截至目前，杭州共培育放心消费单位48299家，其中无理由退货承诺单位19366家，放心工厂4667家，部署异地异店无理由退换货行动，19533家经营主体做出无理由退货承诺，做优放心消费杭州样板。

杭州市场监管局消费者权益保护分局局长王敏接受采访

“点线面”构建放心消费街区综合体

“我们始终遵循建好‘点’、串成‘线’、连成‘面’的工作思路，加大消费终端产品生产、‘品字标’‘老字号’企业等放心工厂培育力度，以‘磁场效应’吸引更多的资源和载体为我所用，高质量建设了湖滨in77、滨江宝龙城、建德梅城、西湖青芝坞等84家放心消费街区综合体。”杭州市场监管局相关负责人表示。

西湖青芝坞旅游慢生活放心消费街区，以“慢饮”——有好茶喝、会喝好茶的茶文化；“慢游”——四季游赏的旅行文化、动感青春的跑山文化；“慢活”——皈依心灵、乐活自然的美食、民宿文化；“慢乐”——共建家园、共享和谐的民星文化为主题的，集“特色餐饮、文化休闲、健康娱乐、观光旅游”为一体的慢生活街区慢生活街区，已经形成以民宿为主题的慢生活产业聚集地。

“天下梅花两朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”。在建德梅城镇古街，一张仿古的竖排榜单引来大批游客打卡拍照。这是当地市场监管部门综合评选贴出的消费单位排行榜。榜单状元包子铺店主汤玉麟说，“很荣幸能够上榜。通过上榜授予认证，我们的生意也更好啦。”

据悉，建德梅城每季度进行一次“放心消费梅花榜”评选，由“知府大人”宣读榜文，并在巡街过程中将专属榜文授予给获奖单位……此举在重现千年古府历史的同时，吸引了大批游客前来，也为该街百余家商户树立了良好榜样，促进了梅城古街放心消费创建。

距离梅城不远的九姓渔村，同样令采风团惊艳——利用“党性领建、德性育建、本性继建、硬性管建、共性统建、个性扩建、惯性创建、慧性组建、良性树建”的“九姓”标准，村域建成一系列放心消费“小景”，融合成一幅“游九姓渔村，享放心消费”的美丽乡村新画卷……

同时，针对各类消费纠纷，当地亦有妙招。“今年我们在不远处建立了35个村级消费维权联络站，推动各类问题就地解决，不再升级，保证游客良好的消费体验。”当地市场监管局负责人说。

“家门口的维权站”画好社会共治“同心圆”

“即使是在偏远山乡，也能找到维权服务站，让人说句实话。”桐庐县市场监管局横村所科员袁天杰说。

原来，桐庐县莪山畲族乡是杭州市唯一少数民族乡，考虑到乡镇发展特点，党建统领区域自治模式，以 “同建畲族第一乡共创放心消费区”为理念，结合市场监管干部、管理服务机构党员、经营户组成“1+1+1+N”的网格联户模式，践行“纠纷不出乡”。

袁天杰介绍说，“留言栏是今年推出的创新举措，供游客提宝贵建议。”山上和市场监管部门距离远，但留言栏上写了袁天杰的工作电话，游客可以向他及时反映投诉信息。

“我县已形成多元维权网络，对景区消费维权服务站进行规范升级，实现游客投诉举报成功率、满意率100%。”桐庐县市场监管局负责人表示。

桐庐县市场监管局横村所袁天杰接受采访

值得一提的是，这样的村级“维权站”，在杭州已有320家。在杭州市市场监管局的推动下，已经构建以定期培训、集中研讨、案例宣讲等为主的多元化社会共治模式，优化维权站点各项功能，让不同年龄层次的消费者感知电话、互联网、APP投诉等各类“消费维权投诉”的高效处置，有效实现“有投诉，出门走，向左或向右，走5分钟，有联络站，把放心消费大声说出来”。

此外，杭州市场监管局还积极运用“互联网+”思维实现智慧赋能，形成放心消费工作“磁场效应”，做到谋划上“一张图”，行动上“一盘棋”，推进上“一张网”，重点打造“无忧西湖”品牌，精准布局“信息全覆盖、投诉高效处、导航一键达”；未来，将抓住治理末梢，下好绣花功夫，不断提升从日常入手、从细节突破，把握放心消费城市治理精度，不断放大“放心消费”声音，全面营造安全放心消费环境，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感。

编辑：郑良