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1月25日，北京市第275场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会召开。北京青年报记者从发布会上获悉，现场记者提问，部分居民健康宝出现弹窗，如何解决弹窗问题？如何做核酸检测？对此，北京市卫健委副主任、新闻发言人李昂回应表示，1月23日北京市发布了药店、诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状人员的管控政策，要求近14日内有购买“四类”药以及诊所就诊的人员，72小时内需进行一次核酸检测，在检测结果未出前减少外出，未按要求进行核酸检测的人员，北京健康宝将弹窗提示。

按照政策，1月23日起，陆续对相关人员发送短信提示，请相关人员关注短信提醒，并在72小时内及时进行核酸检测。对未在购药和就诊后72小时进行核酸检测的相关人员，健康宝将进行弹窗提示；对已完成核酸检测，检测机构已经将检测结果上传到卫健委核酸检测平台，健康宝可通过核酸检测平台查询到核酸检测结果的，北京健康宝每日24时比对解除弹窗恢复绿码。再次提醒您关注短信提示，按要求及时在购买四类药品、出现11类症状后按政策在72小时内进行核酸检测。

如已完成检测并正常上传核酸检测结果，但“北京健康宝”仍无法正常赋码，请咨询本人居住的社区、村、酒店、单位或12345市民热线，通过线下救助渠道解决。感谢您的理解和配合。

市民朋友们接到短信提示或健康宝弹窗后，可以就近在北京市核酸检测机构进行核酸检测。北京市已要求各类各级核酸检测机构增加检测号源，并不得以任何理由拒绝为北京健康宝弹窗人员提供核酸检测服务。同时，各区正在积极增加核酸采样点位，请您留意所居住地社区或网络平台的提示。对于长期购买四类药品的老年人以及患有慢性疾病的人员，建议前往所在社区卫生服务中心购买，可有效避免弹窗。如出现发热症状需到就近的发热门诊就医并取药。