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工业和信息化部近日发布《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》，从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对2020年第一季度电信服务质量有关情况进行了通告。

电信用户投申诉方面，一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。

12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。