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中国银保监会消费者权益保护局今天(12日)通报了2021年第一季度银行业消费投诉情况。

《通报》显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位;股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位;外资法人银行358件，环比减少4.3%，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一;城市商业银行(含民营银行)7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

从投诉反映的主要问题看，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。