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本报记者肖瑶本报通讯员沈倩

上楼是居民，下楼是志愿者，他们是社区防疫的“推进器”。在疫情防控期间，苏州工业园区钟悦社区居民们主动请缨，“就地上岗”组建了一支由两百多名社区居民组成的志愿者队伍，为社区志愿服务提供了不竭动力。

在核酸检测现场，门岗精准验码、维持队伍秩序、协调队伍前行、协助采集信息、手动封管、转送样本……居民志愿者们齐心协力，打出“全能选手”组合拳的优势，众志成城为小区居民守好“健康门”。

一次志愿万千准备

一支好的志愿者队伍，不仅需要志愿者们的积极参与，更需要有合理有效的统筹协调。

彭恩泽是居民志愿者队伍最初的发起者之一，也是这支队伍的总协调和总负责。每轮核酸检测招募志愿者时，他第一时间发布需求通知，将详细的岗位责任与志愿者能力相匹配，设置岗位替换后备力量，确保各岗位志愿者时时在线、各环节衔接有度，社区核酸检测有力有序，做到守土有责。

如何让小区六千余居民尽快完成核酸检测？如何避免居民出现“小情绪”“小抱怨”？彭恩泽预设了几种方案和小场景，与志愿者预先演练，积极实践，不断优化核酸检测流程。在他的全力以赴下，核酸检测现场秩序井然，医护人员、社区工作者、志愿者之间各司其职，截至目前小区共完成了6万多人次核酸采集工作。

“疫情防控没有局外人，我们坚守在各自的岗位上，尽己所能一定能打赢这场战疫！”彭恩泽说。

一句“谢谢”暖人心脾

“请把身份证‘亮’出来，放置在掌心，保持一米距离。”在核酸检测点位上，同样的话，穿着防护服、戴着口罩和面罩、负责信息采集的志愿者嵇静，每天都要说上几十遍甚至上百遍。

2月14日，刚加入采样队的嵇静操作并不熟练。采样过程中，嵇静手持采样机，由于环境光线、手机防窥屏等原因，扫码时屡屡出现扫不出码、卡顿等情况，排队等待的队伍越来越长，质疑和抱怨随即而来。

“太耽误时间了。”于是，嵇静在现场反复琢磨逐渐掌握了技巧，在扫描时精准对焦居民掌心中身份证的手势和位置，及时调整扫描角度，从扫描到核对，用时一秒，迅速完成了一位居民的信息采集。核酸检测速度上来，居民等待的时间就减少了。每当居民完成信息采集时，她都会收到一声感谢。

“他们在冷风中排队也不容易，非常配合支持我们的工作，邻里之间互相体谅致谢，心里还是感觉暖暖的。”嵇静说。

一份力气两份收获

疫情期间，各社区进出都有“卡门人”，对人员进行管控。随着返苏人员陆续增加，居家隔离加确认无发热等症状后才可以外出活动。了解到这些情况后，社区居民小组长王丽丽化身“跑腿侠”为十余户居家隔离的居民买菜、取快递、送外卖等，保障他们的一日三餐和正常生活，让大家安心地“宅”在家中。

“说不累那是假的，体能确实有点跟不上，连续跑十几个小时，中间只有吃饭的时间歇一会，一天下来腰酸背痛。”王丽丽表示能出一份力自己还是很开心的。

“妈妈去做志愿者了，我的作业自己上传。”王丽丽做志愿者时，孩子的网课需要自己独立解决，连续几天后，孩子的独立性成长了不少。

“这也算一种收获，放手由孩子去解决，去面对，她成长了，我也成长了，一举两得。”王丽丽说。