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“这个‘办不成事’反映窗口特别好，大大方便了办事群众，我要给‘窗口’五星好评，为政府部门贴心高效的服务点赞！”今年2月，吴江区七都镇行政审批局 “办不成事”反映窗口收到市民沈女士求助，其父亲身份证丢失，因中风卧床不起，无法到场办理身份证。窗口工作人员立即启动“办不成事”处办机制，安排工作人员前往医院现场采集人像、并开通绿色通道由女儿为其代办身份证。

“小窗口”解决群众心中的“头等大事”。去年6月起，市行政审批局推动在全市81个政务服务大厅开设“办不成事”反映窗口，帮助解决群众和企业反映在政务服务方面遇到的“疑难杂症”，最大程度提供兜底、暖心服务。在有形的“办不成事”反映窗口背后，是一套无形的机制在运转。去年9月，我市为推动解决政务服务领域“办不成事”问题专门发文，旨在通过各级政务服务管理部门与业务部门、便民服务部门、纪检监察部门、各基层单位的工作协同，建立起分类处办、专员负责、闭环管理、多维联动、溯源整改等高效运转机制，推动政务服务无障碍、更高效、更温情。截至目前，全市范围已解决和回应各类问题诉求1700多件，涵盖准入准营、房产交易、社保医保等多领域，高效务实的作风让“办不成事”反映窗口成为办得成事终点站。

聚焦“办不成事”，从群众反映“一件事”，推动解决“一类事”。去年11月，市行政审批局从申请人多次跑腿没办成事的诉求入手，耗时半个月层层抽丝剥茧，最终推动了相关区规范涉及市管公房的企业登记流程和公示内容，并强化人员培训管理。此外，对于反映频次较多的“开具无犯罪记录证明”“基本医疗保险关系转移接续”等跨域办理渠道不畅等问题，市行政审批局会同公安政务服务管理支队、市医保中心及时摸清堵点，向平台建设方反馈并形成优化方案。市行政审批局副局长江义宽告诉记者：“‘办不成事’反映窗口的设立能够让工作人员收集更多群众的意见和建议，并逐项分析研究，深入排查剖析服务中暴露出的堵点和短板，找准‘办不成事’的原因，及时总结共性问题，有针对性地推动工作提升和制度设计，从源头上化解问题，将解决‘一件事’转化为预防‘一类事’。”

民生无小事，服务无止境。近日，“办不成事”线上反映专区已启用，此举意味着群众在线下窗口之外，又多了一个反映诉求的渠道。江义宽表示，将继续积极发挥“政务服务+”优势，充分运用放管服改革成果，持续探索以群众和市场主体需求为导向的简政之道，打造不轻易说“不”的苏式服务。