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用心服务商家,天猫国际更新2023年新灯塔春节考核标准
2023-01-17 12:49:10   来源:壹点网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

作为阿里巴巴旗下跨境电商平台,天猫国际大力开放招商,致力于为国内消费者直供海外原装进口商品,帮助优质海外商家直接触达中国消费者、建立品牌认知。此前,为了帮助众多商家追求更好的服务体验,天猫国际建立了一套全链路消费服务体验评估诊断标准,被称为天猫国际新灯塔服务标准,从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等多个纬度进行考评,从而给出综合体验星级。

为了在2023年春节期间更好地服务商家,天猫国际更新了灯塔春节考核标准,根据TM国际规则发货时间的要求,在综合体验星级锁标、物流体验规则、售后体验规则、咨询体验规则,四个方面做出了调整。

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综合体验星级锁标方面

2023年1月16日,综合体验星级将根据1月15日的数据,更新商家的星级考核考核结果,并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日,2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。2023年3月1日,综合体验星级正常考核,根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。3月起,恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

天猫国际更新2023年新灯塔春节考核标准

物流体验规则方面

揽收及时率指标:报名参加2023“春节不打祥”活动商家的商品,支付时间在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期间消费者付款的符合不打烤活动规则的TM国际平台订单按照日常考核规范考核。

大贸:支付后48H;

保税:支付后72HGFC:推单后120H;

集货/商家直邮/其他:支付后120H;

未报名参加2023“春节不打祥”活动的商家的商品,支付时间在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的跨境电商保税进口订单,商家须在2023年2月2日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录(新增)

未报名参加2023“春节不打祥”活动的商家的商品,支付时间在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家(虚拟类目除外)须在2023年2月3日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。(新增)

o按时揽收率、按时签收率:2023年1月10日00:00:00-2023年1月31日23:59:59期间内,指标得分低于3分,将统一按3分计算。

、售后体验规则方面

已报名参加2023“春节不打祥”活动的TM国际商家,退款指标正常考核。

未报名参加2023“春节不打祥”活动的TM国际商家,退款发起时间在2023年1月14日-2023年1月29日的订单,将会自动剔除,不纳入退款指标统计。

天猫国际“春节不打祥”

咨询体验规则方面

已报名参加2023“春节不打祥”活动的TM国际商家,咨询指标正常考核;未报名参加2023“春节不打样”活动的TM国际商家,咨询时间在2023年1月14日-2023年1月29日的咨询数据,将会自动剔除,不纳入咨询体验指标统计。

近年来,海淘消费者对新灯塔服务指标、金牌卖家认可度逐年攀登。春节不打样!天猫国际更新2023年新灯塔春节考核标准,让评分体系更客观、完善,为海外商家在春节期间的服务做出了指导,助力海外商家更好地为消费者服务。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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[责任编辑:ruirui]






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