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会上，陈云龙就目前年轻消费群体更看重的多层次“家庭生活”消费需求谈及了重庆国美的应对策略：“为了顺应电商时代的发展和用户消费习惯的改变，重庆国美以直播打通零售新增量，通过娱乐化战略，在真快乐APP上打造“乐”“购”双引擎，锚定新生代消费群体。通过直播、短视频、赛事等优质内容的输出，吸引年轻消费群体，以直播的方式展示给消费者，一方面满足了用户购物的不确定性需求，另一方面则弥补了体验感的不足。“

锚定家生活赛道 搭建全场景快乐体验中心

与传统零售相比，进入3.0时代的零售业更注重消费场景和消费体验，深耕行业三十余年的国美早已洞察到这一趋势，在“家 生活”战略指引下，构建起了线上、线下、物流、供应链、大数据&云、共享共建六位一体的“全零售生态共享平台”，转型布局娱乐化零售赛道，致力于为消费者打造畅通无阻的全场景快乐购物体验。

发布会现场，陈云龙透露，“为了把更优质的服务带给消费者，重庆国美正在全力打造的真快乐APP体验中心——国美电器杨家坪馆将于7月30号正式开业，这是国美在重庆的首家真快乐APP线下体验中心，定位‘展示体验+家延伸+家娱乐+家服务’。”

据悉，消费者到店后，可以试用心仪的商品，体验与电子科技互动场景，享受门店专门打造的聚会、聊天的社交空间。新模式门店还将改为线下平台+供应链销双轨运行模式，供应链提供优质性价比商品与专供商品，线下平台负责联合推进用户引流、推广引流等相关工作。在配送方面，国美的前置仓可以让消费者选定产品后，快速提货、配送到家，提供更加暖心、贴心的服务。

科技赋能 打造创新服务体验

随着技术与零售的深度融合，为了给用户提供更精准、更高质量的服务，也为助力商家降本增效，国美基于用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维，依托数字化技术，以社交化、娱乐化为特色，以线上平台真快乐APP为载体，通过视频导购、“一店一页“为用户提供高质量消费体验。

根据用户的高频需求，国美贴心地为视频导购配置了全程导购、商品专家、服务专家三类在线导购人员，7*24小时在线，全程真人一对一沟通，通过层层递进式服务，实现人员共享、场景共享、服务共享+专业讲解。同时，通过实现一人为多商家、多场景服务的视频导购，国美也在重新定义各服务环节的交互场景与应用，不断降低运营成本、提高运营效率。

为加速数字化转型发展，打通线上平台与线下平台构筑全场景消费业态，国美通过“一店一页”实现了线下4000多家门店的线上平移，如此一来，线上线下共享导购资源，进一步实现了降本增效。此外，消费者可以实现线下体验线上消费，贯穿时空的全场景消费，极大提升了购物体验。

三十余年来，“国美、家美、生活美“的初心从未改变。陈云龙表示，为庆祝重庆国美22周年以及感谢广大消费者长期以来对重庆国美的支持，重庆国美在重庆市商务委的指导下拿出了五千万补贴消费者，满足消费者需求，让消费体验和获得感全面升级！相信，未来进入“家·生活”战略3.0阶段的国美，在全零售生态理念和娱乐化新定位的统筹引领下，将带领消费者开启一段更具价值的快乐购物之旅！

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