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当屏幕上跳出国外买家付款凭证图片时，杭州某企业负责人长舒一口气。原来，这家杭企遇到了“无良买家”，收货后意图减半支付货款，遭拒后这个海外买家干脆就不付款。

“整个交易过程双方没有签合同，仅有的凭证是往来邮件和在线看样订款记录，一筹莫展的企业负责人找到了我们。”据市贸促会相关负责人介绍，了解情况并征得企业同意后，市贸促会请专业调解员介入，通过由市贸促会主办、市中级人民法院指导的中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台，调解员与杭企以及海外买家“一键触达”，一场跨越山与海的在线调解持续一个月终获成功。

这是市贸促会运用数智解纷手段为企业提供国际商事调解服务的一个缩影。近年来，市贸促会以中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台为中心，以“数智之治”助力杭州打造一流国际营商环境。

截至9月16日，平台累计接收调解案件17878件，调解完结14843件，调解成功率达到37%，涉案金额超24亿元人民币，受理案件涉及中国(含港澳台地区)、韩国、美国等16个国家和地区，国内当事人涉及国内全部省级行政区，平台个案调解最短仅用时1天，履行率接近100%。平台创新“数智化”在线商事调解模式成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”、中国(浙江)自由贸易区建设第四批“十大”标志性改革成果等。

一起纠纷5个被告不同地

“云调解”变对立为共赢

调解员傅晓蔚通过调解云平台调解成功了一件商标纠纷案例，标的额1212万元，也是近一年来调解云平台收案中案值较高的一起。

据傅晓蔚介绍，“被告方涉及5个主体，并且原告和被告不在同一城市。我尽量选取原告和被告都觉得适宜的时间，在线执行调解相关程序。在接手案件10天后，原告方向法院提起撤诉，原告和被告将以委托使用的方式共享著名商标带来的效益。”事后，原被告双方与调解员交流中都提到：“商事调解云平台让原告被告双方不再是对立面，而是‘和合共赢’的共同体。”

“这正是市贸促会创建调解云平台的初衷和目的——通过政企联动，协商共建形成商事解纷合力，探索创新基层社会治理新模式，助力杭州打造更优营商环境。”市贸促会相关负责人说。

据了解，目前已有80余家调解机构1200余位中外调解员入驻平台为市场主体提供调解服务，共同推动多元化解纠纷领域的合作与交流。

多元化解知识产权纠纷

打造数智治理的“杭州样本”

去年底，最高人民法院办公厅与国家知识产权局办公室联合发文，强调要充分发挥调解在化解知识产权领域矛盾纠纷中的重要作用，建立起有机衔接、协调联动、高效便捷的知识产权纠纷在线诉调对接工作机制。“调解云平台是‘将非诉讼纠纷解决机制挺在前面’的生动实践，是对高院文件精神的践行。特别是对实践而言，调解云平台发挥了重要作用。”中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台调解员、浙江省知识产权保护中心胡骅说。

据了解，调解云平台收案入口实行当事人自主申请和法院引调推送双线平行，实现知识产权纠纷的调解与人民法院诉讼审判体系的有机衔接，形成“社会调解在前、法院立案在后”的解纷流程，深入推进诉源治理，减少了直接诉至法院案件数量。

“调解云平台还将集聚更多国际化、专业化、高水平的调解力量入驻，积极打造具有国际影响力的商事调解平台，共同推进知识产权和国际商事纠纷多元化、专业化、智能化解决。2024年，AIPPI世界知识产权大会将在杭州举办，杭州也将通过大会宣传推广调解云平台，让关于知识产权保护的数治范例从钱塘江畔传向全球。”市贸促会相关负责人表示。(记者 刘金洋)