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寒假将至。每到假期，这些问题都会带给家长不少困扰：孩子频繁要手机怎么办?孩子上网时间太长怎么引导?孩子用手机时无法控制情绪怎么办?怎么避免孩子接触网络不良信息?因为网络问题与孩子发生冲突后如何恰当处理?如此等等，不一而足，家长们不胜其烦而又无法回避。

近日，在2024中国儿童发展论坛上，“幸福家·家庭教育服务园地”正式上线。这是由全国妇联家庭和儿童工作部指导，中国家庭教育学会和腾讯客服未成年人保护营地共同打造的家庭教育公益服务平台，为广大家提供家庭教育服务，帮助家长解决亲子矛盾，支持家庭的全生命周期成长发展。在小程序上中搜索“腾讯未成年人家长服务平台”就能进入“幸福家·家庭教育服务园地”页面，点击屏幕，就能浏览到实用的家庭教育知识;动动手指，就能学习到有效的亲子沟通方法。

“幸福家·家庭教育服务园地” 运用“大模型+志愿者”模式，有四大服务板块内容：通过国内首个家庭教育人工智能大模型，将海量内容转化为数字知识库，为广大家长高效定制家庭教育建议;丰富的互动打卡内容，涵盖成长理念、身心规律、实践方法、家庭建设各领域，为家长提供全生命周期陪伴学习;28万名志愿者答疑解惑，分享爱与经验，500人的教育专家团队聚焦重点家庭跟踪辅导，帮助家庭改善亲子关系;汇集专题直播、专家讲堂、案例心声、游戏管控等多元数字化工具与方案，手把手教家长从学到做。

据最新的《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，我国未成年网民规模不断扩大，未成年网民规模已突破1.93亿，未成年人互联网普及率增长到97.2%。手机是信息社会的交流工具，游戏和视频是数字时代的休闲方式，孩子的生活中离不开手机和游戏、视频，关键在于怎么养成好的习惯，用好手机、适度玩游戏和看视频。

家庭是人生的第一所学校，家长是孩子的第一任老师。孩子的问题，是家庭的缩影，是现实的投射。往往沉迷是“果”，不是“因”，出现问题要从“根”上寻找解决之道，建立和谐的亲子关系和良好的沟通。然而，许多家长并不知道怎样和孩子沟通，有的家长说“道理都懂，但不知道怎么做”，陷入巨大的教育焦虑和矛盾中。“幸福家·家庭教育服务园地”针对家长需求，聚焦家长痛点，打造好用、易用的“一站式数字服务平台”。 一方面，国内首个“家庭教育大模型”提供多场景家庭教育知识问答，围绕网络管控、沟通技巧、亲子关系、习惯改善、心理健康，依托腾讯数字工具和服务，汇集10万+真实案例、上线轻量易学的教育工具，让实践经验转化为数字化知识，把沉淀的方法和技巧高效地传递给有需要的家长。另一方面，志愿者线上问答缓解家长的焦虑情绪，通过热心交流、案例分享与家长共情，帮助家长解决不同时期的教育困惑，助力化解家庭矛盾、构建和谐的家庭关系。

信息化时代，青少年在学习、社交、娱乐等生活场景中与网络紧密相连，建设清朗网络空间、促进青少年健康发展需要全社会的共同关注。“幸福家·家庭教育服务园地”将由行业协会、高校研究机构、企业共同运行，多方共治解决家长关心的问题，共同呵护未成年人的成长。